سياسة الاستبدال و الاسترجاع

Al Reda Stores – الرضا للمحركات الكهربائية

في Al Reda Stores نلتزم بحماية حقوق العملاء وتقديم منتجات أصلية عالية الجودة، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال (داخل مصر)

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُركّب وفي حالته الأصلية.
2. توفير التغليف الأصلي وجميع الملحقات وفاتورة الشراء.
3. وذلك وفقًا للمادة (17) من القانون.

2. المنتجات الكهربائية وقطع الغيار

1. المنتجات الكهربائية وقطع الغيار غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو تركيبها أو استخدامها.
2. تُستثنى فقط الحالات التي يثبت فيها وجود عيب تصنيع بعد الفحص الفني المعتمد.
3. المنتجات المختومة من المصنع يجب أن تبقى مغلقة وغير مفتوحة لتكون مؤهلة للاسترجاع.

3. المنتجات المُصنَّعة حسب الطلب

تُعتبر المنتجات التالية مُصنّعة خصيصًا بناءً على طلب العميل:

1. مثبتات الجهد المصنعة في المصنع وفقًا لمواصفات خاصة.
2. المنتجات المباعة بالمتر أو الكيلو والمُحضّرة أو المقطوعة أو الموزونة حسب الطلب.

هذه المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بمجرد بدء تجهيزها أو بعد تسليمها.

وتُطبّق الاستثناءات فقط في حالات عيوب التصنيع أو التلف الناتج عن الشحن بعد التحقق من الفريق الفني المختص.

تُطبق هذه السياسة وفقًا للمادة (17) من القانون والمادة (25) من لائحته التنفيذية.

4. الطلبات الدولية (خارج مصر)

1. يجب سداد كامل قيمة الطلب مقدمًا، بما في ذلك تكاليف الشحن.
2. يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف نتيجة الشحن، بعد الفحص.
3. رسوم الشحن والجمارك والتخليص وأي رسوم تُفرض من دولة الوجهة غير قابلة للاسترداد وتقع على مسؤولية العميل.
4. Al Reda Stores غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك أو شركات الشحن الدولية.

5. الشروط العامة

1. جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع للفحص والموافقة.
2. المنتجات المستخدمة أو المُركبة أو المعدّلة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام غير مؤهلة للاسترجاع.
3. يتم رد المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
4. تحتفظ Al Reda Stores بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت وفقًا للقوانين المعمول بها.